FAQ Levering

Er staat een artikel al een tijdje in back-order. Kan ik mijn geld terug krijgen?

In principe niet, als een artikel in back-order staat is deze al wel besteld bij een leverancier. Dit product wordt dan speciaal voor u geproduceerd/geleverd.

 

Er staat een artikel in backorder dat wordt nageleverd, moet ik dan opnieuw verzendkosten betalen?

Nee, u betaalt maar één keer verzendkosten. Als er iets moet worden nagezonden dan doen wij dat gratis.

 

Er staat een artikel in backorder, wat betekent dat?

Als een artikel in backorder staat, dan betekent dat dat wij het niet in voorraad hadden en dat onze leverancier hem ook nog niet heeft. Het is dan even wachten tot de leverancier hem weer binnenkrijgt. Dit duurt gemiddeld een 20 tot 40 werkdagen.

 

Hoe kan ik aangeven dat mijn bestelling verzonden mag worden als hij nog niet compleet is?

Je kunt dit doen door u aan te melden en dan onder 'bestelstatus' op de betreffende bestelling te klikken. Onder uw bestellijst met artikelen kun u dan aangeven dat u, uw bestelling alvast wilt ontvangen, ook al zijn nog niet alle artikelen voorradig.

 

Ik heb een bestelling geplaatst en een bevestiging gehad maar er daarna niets meer van gehoord.

In principe hoor u alleen van ons op het moment dat (een deel van) u bestelling aan u verzonden is. Het kan zijn dat een artikel langere tijd in bestelling staat en dat u dan niets hoort. u kunt dit zelf checken onder Bestelstatus op de site. Staat u bestelling daar in behandeling dan betekent dat dat we u bestelling niet zijn vergeten. Weten we meer over de levertijd van een artikel dan zetten we dat erbij.

 

Ik heb geen factuur gehad, hoe kom ik aan een factuur?

Zodra u bestelling compleet betaald en geleverd is maken wij ervoor een factuur aan. Deze factuur kun u zelf downloaden en printen onder 'Bestelstatus' op de site.

 

Ik heb iets besteld maar geen bevestiging gehad. Is het wel goed gegaan?

Zodra u bij MotoSparepartner een bestelling hebt geplaatst krijg u van ons een email. Heb u die niet gekregen dan is er misschien iets mis gegaan. Mail dan u adres even door via het mailformulier onder klantenservice, zie u onder Bestelstatus wel u bestelling mail dan ook even het bestelnummer door.

 

Kan ik mijn bestelling volgen met Track & Trace?

Ja, na verzending kun u het pakketje online volgen via onze site. Hierdoor weet u precies wanneer u, uw onderdelen in huis hebt.

 

Wanneer gaan jullie onderdelen voor nieuw merk/model leveren?

Als uw merk of type nog niet vermeld staat dan hebben wij voorlopig nog geen plannen om daarvoor onderdelen te leveren. Mocht u dit echt heel vervelend vinden en toch onderdelen nodig hebben, mail ons dan eens u wensen, wie weet wat we voor u kunnen doen.

 

Wat gebeurt er met een pakketje als ik niet thuis ben als de postbode komt?

De postbode doet dan een briefje in de brievenbus waarmee u op het postkantoor het pakketje kunt ophalen. Neem dan wel u legitimatie mee.

 

Wie verzorgt de bezorging van mijn bestelling?

Bezorging wordt verzorgd door GLS. Pakketjes worden aan de deur aangeboden. Wanneer u niet thuis bent doet de postbode een kaartje in de brievenbus om te laten weten dat u, uw pakketje op het postkantoor kunt ophalen.

 

Zijn de gegevens van mijn bestelling onder 'Bestelstatus' up to date?

Ja, alle gegevens op de site zijn altijd actueel. De site is direct gelinkt met ons bestelsysteem. Wat u dus bij 'Bestelstatus' ziet is altijd de huidige stand van zaken.

Terug naar overzicht