Customer Service

Betaling

Ik ben vergeten het ordernummer te vermelden bij het betalen, is dit een probleem?

Als de bankrekening waarvan u betaalt op dezelfde naam staat als uw bestelling, is dat geen probleem. Als iemand anders voor u heeft betaald, stuur dan een e-mail met de naam van die persoon, zodat we weten dat de betaling voor uw bestelling is.

Hoe lang duurt het voordat het geld op de bankrekening van MotoSparepartner staat?

Betalen via de betaalmodule op de website:

- MotoSparepartner ontvangt direct een bevestiging van uw betaling en uw bestelling wordt direct verwerkt.

Overzetten naar handmatig aangemaakte bestellingen per e-mail of telefoon:

- Dit kan tot 5 dagen duren, afhankelijk van de bank die u gebruikt.

Vorige week heb ik een overboeking gedaan naar de post maar de site zegt dat mijn bestelling niet is betaald?

Papieren overboekingen duren altijd langer dan een week. Ze moeten handmatig door de bank worden verwerkt, wat veel tijd kost. Snel betalen voor een snel bestelproces? Doe het met de betaalmodule op de website en wij ontvangen het geld direct!

Is het mogelijk om met PayPal te betalen?

Ja, dit kan door gebruik te maken van de betaalmodule op de website. Voor de kosten van het gebruik van PayPal wordt € 2,95 in rekening gebracht.

Is het mogelijk om met een cheque te betalen?

Nee dit is niet mogelijk, MotoSparepartner accepteert geen betaling per cheque. Betalen is alleen mogelijk via de kassa met uw winkelwagen.

Is het mogelijk om met een postwissel/postwissel te betalen?

Nee dit is niet mogelijk, MotoSparepartner accepteert geen betaling met een postwissel/postwissel. Betalen is alleen mogelijk via de kassa met uw winkelwagen.

Is het mogelijk om met creditcard te betalen?

Ja, dit kan door gebruik te maken van de betaalmodule op de website. Voor de kosten van het gebruik van creditcard wordt € 2,95 in rekening gebracht.

Kan ik via automatische incasso betalen?

Nee dit is niet mogelijk, MotoSparepartner accepteert geen betaling via automatische incasso. Betalen is alleen mogelijk via de kassa met uw winkelwagen.

Op welke manieren is het mogelijk om te betalen?

U kunt bij MotoSparepartner op de volgende manieren betalen:

Met iDEAL: U betaalt direct online op de website van uw eigen bank, dat kan als u een online overboekingsrekening van uw bank heeft. Uw betaling komt direct op onze bankrekening binnen en uw bestelling wordt direct verwerkt.

Vooruitbetaling: U maakt het totaalbedrag van de bestelling per bankafschrift over op de bankrekening van MotoSparepartner en wij nemen uw bestelling in behandeling. Voor het overboeken ontvangt u na bestelling alle informatie direct per e-mail.

Creditcard: U betaalt direct en veilig op de site van Pay.nl. Uw betaling komt direct op onze bankrekening binnen en uw bestelling wordt direct verwerkt. Bij gebruik van de creditcard brengt MotoSparepartner € 2,95 in rekening.

PayPal: U betaalt direct en veilig op de PayPal-site. Uw betaling wordt direct verwerkt en uw bestelling wordt direct verwerkt. Bij gebruik van PayPal rekent MotoSparepartner € 2,95 aan.

Wat zijn de betalingskosten voor een bestelling?

Vooruitbetaling: Bij deze betaalmethode brengt MotoSparepartner geen extra kosten in rekening.

iDEAL: Bij deze betaalmethode brengt MotoSparepartner geen extra kosten in rekening.

Creditcard: Bij deze betaalmethode brengt MotoSparepartner € 2,95 in rekening voor het gebruik van de creditcard.

PayPal: Bij deze betaalmethode rekent MotoSparepartner € 2,95 aan voor het gebruik van PayPal.

Wat zijn de bankgegevens van MotoSparepartner?

Betalingsdetails:

Alle informatie die je nodig hebt voor de betaling (deze informatie kan ook worden gemaild als je besteld hebt)

Onze rekening: NL20 ABNA 0442 0276 48

SNEL. Bankidentificatiecode (BIC): ABNANL2A (voor Duitsland ABNANL2AXXX)

Ons adres:

Postadres: Postbus 128, 7390 AC Twello

Selecteer bij de overboeking voor gedeelde transactie (zg. Shared).

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met alle details.

Levering

Een artikel staat al een tijdje in backorder. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Nee, als artikel in backorder status is dit al besteld bij een leverancier. Dit product wordt speciaal voor u geproduceerd/geleverd.

Een artikel is in backorder en wordt later verzonden. Moet ik opnieuw verzendkosten betalen?

Nee, je betaalt maar één keer verzendkosten. Als er iets later wordt verzonden, gebeurt dit zonder extra kosten.

Kan ik mijn bestelling volgen met Track & Trace?

Ja, na verzending kun je het pakket online volgen op onze site. Zo weet je precies wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Ik heb iets besteld bij MotoSparepartner maar krijg geen bevestiging. Is er iets misgegaan?

Zodra je een bestelling plaatst bij MotoSparepartner ontvang je een e-mail. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, is er iets misgegaan. Mail ons je adres en ordernummer via het e-mailformulier bij de Klantenservice en we gaan na wat er mis is gegaan.

Ik heb een bestelling geplaatst en een bevestiging gekregen, maar heb er sindsdien niets meer van gehoord.

Normaal gesproken hoor je pas van ons als we (een deel van) je bestelling hebben verzonden. Het kan zijn dat een artikel voor langere tijd in bestelling is, dan hoort u niets van ons. Dit kunt u zelf controleren bij ‘Bestelstatus’ op de site. Als uw bestelling daar wordt uitgevoerd, betekent dit dat we het niet zijn vergeten. Als we meer weten over de levertijd zullen we die informatie daar ook laten zien.

Ik heb geen factuur ontvangen, hoe krijg ik een factuur?

Zodra uw bestelling is betaald en volledig is verzonden, maken wij er een factuur voor. Deze factuur is te downloaden en uit te printen onder 'Bestelstatus' op de site.

Zijn de gegevens over bestellen bij 'Bestelstatus' up-to-date?

Ja, alle gegevens op de site zijn altijd up-to-date. De site is direct gekoppeld aan ons bestelsysteem. Wat je ziet bij 'Bestelstatus' is altijd up-to-date.

Er is een artikel in backorder, wat betekent dit?

Als een artikel in backorder is, betekent dit dat wij en onze leverancier het niet op voorraad hadden. We moeten wachten tot de leverancier nieuwe voorraad krijgt. Meestal duurt dit 20 tot 40 werkdagen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de postbode met een pakket komt?

Vervolgens voert het bezorgbedrijf zijn eigen procedure uit voor deze situatie.

Wanneer ga je onderdelen verkopen voor een nieuw merk/model?

Als uw merk of model er nog niet tussen staat, hebben we nog geen plannen om er onderdelen voor te verkopen. Als u denkt dat we uw model echt moeten vermelden, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar onze klantenservice en we zullen proberen u te helpen.

Wie zorgt voor de levering van mijn bestelling?

De bezorging wordt verzorgd door DPD. Pakketten worden tot aan je deur bezorgd. Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het later nog een keer of laat je weten waar je je pakket kunt ophalen.

Ruilen en retourneren

Speciaal bestelde artikelen boven de € 100,- worden niet geretourneerd. Alle speciaal bestelde artikelen onder de € 100,- worden retour genomen voor 65% van de aankoopwaarde minus de verzendkosten, dit heeft te maken met administratieve en logistieke kosten.

Ik heb een artikel ontvangen, maar het is niet correct of het is niet wat ik had verwacht. Kan ik het retourneren?

MotoSparePartner wil dat u volledig tevreden bent met uw online winkelervaring. Als een artikel dat u bij ons hebt gekocht defect is of gewoon niet naar uw tevredenheid is, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor omruiling of terugbetaling van uw aankoopprijs. Zie ook: 'Hoe retourneer ik iets?'

Hoe kan ik iets retourneren?

Het retourneren van artikelen gebeurt op eigen kosten. Mocht het onze schuld zijn, dan krijgt u de verzendkosten achteraf vergoed.

Let op: Voeg bij het retourneren van artikelen een briefje toe met daarin: uw naam, klantnummer, ordernummer en de reden van retourneren. Zonder die gegevens kunnen we je retourzending niet in behandeling nemen. Leg de situatie uit en wat u wilt dat wij ermee doen.

Stuur uw zending naar:

MotoSparePartner

Afdeling retouren

Rijkstraatweg 97,

7391MJ

Twello

Nederland

Vergeet niet al je gegevens en bestelnummer in het briefje te vermelden!

Naleving en garantie

MotoSparepartner garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de in het aanbod vermelde contractspecificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat MotoSparepartner er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een MotoSparepartner, fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens MotoSparepartner kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen binnen 3 dagen na levering per brief aan MotoSparepartner te worden gemeld. Retourzendingen dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te zijn. Dit geldt niet voor verkeerd bestelde producten, indien de koper het verkeerde product heeft besteld, krijgt de koper een percentage van 65% van het aankoopbedrag minus verzendkosten.

De garantie MotoSparepartner komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. MotoSparepartner is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies omtrent het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet als:

geleverde consumentenproducten zelf heeft gerepareerd en/of door derden heeft laten repareren en/of verwerken;

De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldige behandeling of in strijd met de instructies van MotoSparepartner en/of op de verpakking;

Het gebrekkige geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Privacybeleid

MotoSparepartner beschermt de privacy van haar bezoekers. Om u inzicht te geven in de manier waarop MotoSparepartner omgaat met uw persoonlijke gegevens is dit privacybeleid opgesteld.

Persoonlijke gegevens

Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken. Wij waarderen uw vertrouwen in ons en zullen er alles aan doen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Op verzoek kunnen wij u de gegevens toesturen die wij van u hebben.

Op MotoSparepartner is er interactie tussen de bezoeker en onze server. Alle interactieve diensten op MotoSparepartner communiceren rechtstreeks met de bezoeker zonder menselijke tussenkomst of controle.

MotoSparepartner beschikt over uitgebreide middelen om het surfgedrag van haar bezoekers te volgen en gebruikt deze technieken vrijwel constant. Door het volgen van het surfen van de bezoekers op MotoSparepartner kunnen we de website van MotoSparepartner aanzienlijk verbeteren en uitbreiden.

Op bovenstaande informatie kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend. MotoSparepartner behoudt zich het recht voor dit document zonder enige kennisgeving te wijzigen of uit te breiden.

Koekjes

Een cookie is een kleine hoeveelheid gegevens, die vaak een anonieme unieke identificatiecode bevat die vanaf de computer van een website naar uw browser wordt gestuurd en op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Elke website kan zijn eigen cookie naar uw browser sturen als de voorkeuren van uw browser dit toestaan, maar (om uw privacy te beschermen) geeft uw browser een website alleen toegang tot de cookies die hij al naar u heeft verzonden, niet de cookies die door anderen naar u zijn verzonden plaatsen. MotoSparepartner maakt gebruik van cookies om uw bestellijst en verlanglijst bij te houden. Als u onze cookies niet accepteert, wordt de functionaliteit van onze site verminderd.

Onze nieuwsbrief

Wanneer u besluit onze nieuwsbrief niet meer te willen ontvangen, kunt u zich gewoon afmelden door op de link onderaan de nieuwsbrief te klikken of op nieuwsbrief op MotoSparepartner te klikken.

Vragen over ons privacybeleid

Als u vragen heeft over ons privacybeleid, kunt u ons een e-mail sturen via het e-mailformulier op de klantenservice. Uiteraard stellen wij goede suggesties op prijs. Aarzel niet om ons te vertellen op welke punten we onze service kunnen verbeteren.