Service à la clientèle

Je ai oublié de mentionner le numéro de commande lors du paiement, sera-ce un problème?

Si le compte bancaire que vous payez à partir est sur le même nom que votre commande, il sera correct. Si quelqu'un d'autre a payé pour vous, alors se il vous plaît envoyer un courriel au nom de cette personne, donc nous savons que le paiement est pour votre commande.

Combien de temps faut-il pour que l'argent arrive au compte bancaire de MotoSparepartner?

Paiement par le module de paiement sur le site:
-    MotoSparepartner reçoivent immédiatement une confirmation de votre paiement et votre commande est traitée immédiatement.

Transfert à commandes créées manuellement par courriel ou par téléphone:
-    Cela peut prendre jusqu'à 5 jours, dépend de la banque que vous utilisez.

La semaine dernière, je ai fait un transfert au poste, mais le site dit que ma commande n'a pas étépayé?

virements de papier prennent toujours plus d'une semaine. Ils doivent être traitées manuellement par la banque qui prend beaucoup de temps. Voulez-vous de payer rapidement pour un processus de commande rapide? Faites-le avec le module de paiement sur le site et nous recevons de l'argent tout de suite!

Est-il possible de payer avec PayPal?

Oui, ce est possible en utilisant le module de paiement sur le site. Pour le coût d'utilisation de PayPal il ya une taxe de €2,95.

Est-il possible de payer par chèque?

Non ce ne est pas possible, MotoSparepartner ne accepte pas les paiements par chèque. Le paiement est possible que grâce à la caisse avec votre panier.

Est-il possible de payer avec une / mandat postal?

Non ce ne est pas possible, MotoSparepartner ne accepte pas les paiements avec un / mandat postal. Le paiement est possible que grâce à la caisse avec votre panier.

Est-il possible de payer avec carte de crédit?

Oui, ce est possible en utilisant le module de paiement sur le site. Pour le coût d'utilisation de carte de crédit il ya une taxe de €2,95.

Puis-je payer par prélèvement automatique?

Non ce ne est pas possible, MotoSparepartner ne accepte pas les paiements par débit direct. Le paiement est possible que grâce à la caisse avec votre panier.

De quelle manière est-il possible de payer?

Vous pouvez payer au MotoSparepartner par les moyens suivants:

Avec iDEAL: Vous payez directement en ligne sur le site de votre propre banque, il peut si vous avez un compte de transfert d'argent en ligne à partir de votre banque. Votre paiement entrera directement dans notre compte bancaire et votre commande est immédiatement traitée.

Acompte: Vous transférez le montant total de la commande par reçu de la banque à l'bankaccount de MotoSparepartner et nous traiter votre commande. Pour transférer vous recevez après la commande toutes les informations directement par email.

Carte de crédit: Vous payez directement et en toute sécurité sur le site de Pay.nl. Votre paiement entrera directement dans notre compte bancaire et votre commande est immédiatement traitée. Lorsque vous utilisez la carte de crédit, MotoSparepartner perçoit une taxe de €2,95.

PayPal: Vous paierez directement et en toute sécurité sur le site PayPal. Votre paiement sera traitée immédiatement et votre commande est traitée immédiatement. Lorsque vous utilisez PayPal, MotoSparepartner perçoit une taxe de €2,95.

Quels sont les frais de paiement pour une commande?

Prépaiement: Avec cette méthode de paiement MotoSparepartner apporte sans frais supplémentaires.

iDEAL: Avec cette méthode de paiement MotoSparepartner apporte sans frais supplémentaires.

Carte de crédit: Avec cette méthode de paiement, MotoSparepartner perçoit une taxe de €2,95 pour l'utilisation de la carte de crédit.

PayPal: Avec cette méthode de paiement, MotoSparepartner perçoit une taxe de €2,95 pour l'utilisation de PayPal.

Quelles sont les coordonnées bancaires de MotoSparepartner?

Détails de paiement:

Toutes les informations dont vous avez besoin avant paiement (cette information peut également être envoyé par courriel si vous avez commandé)

Notre compte: NL20 ABNA 0442 0276 48
S.W.I.F.T. Bank Identifier Code (BIC): ABNANL2A (pour l'Allemagne ABNANL2AXXX)

Notre adresse:
Adresse postale: PO Box 128, 7390 AC Twello

Sélectionner au transfert pour la transaction partagée (ZG. Partagée).
Une fois que vous avez placé votre commande, vous recevrez un email avec tous les détails.

Un article a été à l'arrière-commande pour un certain temps. Puis-je récupérer mon argent?

Non, comme un article de l'état-retour pour ce déjà commandé auprès d'un fournisseur. Ce produit sera produit / livré spécialement pour vous.

Un article est en rupture de stock et vous seront envoyés plus tard. Dois-je payer les frais d'expédition coûts à nouveau?

Non, vous ne payez que l'expédition coûts fois. Si quelque chose est envoyé plus tard cela se fait sans frais supplémentaires.

Puis-je suivre ma commande avec Track & Trace?

Oui, après l'expédition, vous pouvez suivre le colis en ligne sur notre site. De cette façon, vous savez exactement quand se attendre à votre commande.

Je ai commandé quelque chose au MotoSparepartner mais ne ai pas obtenir une confirmation. A fait quelque chose a mal tourné?

Dès que vous passez une commande sur MotoSparepartner vous recevez un e-mail. Si vous ne avez pas reçu l'e-mail, quelque chose se est mal passé. Envoyez-nous votre adresse et numéro de commande via le formulaire de courriel à Service à la clientèle et nous allons vérifier ce qui se est passé.

Je ai placé une commande et a obtenu une confirmation, mais ne ai pas entendu de lui depuis.

Normalement, vous ne entendez que de nous quand nous avons envoyer (une partie de) votre commande. Il est possible qu'un article est en ordre pour un temps plus long, alors vous ne entendez rien de nous. Vous pouvez le vérifier vous-même à «État de la commande» sur le site. Si votre commande est en cours il cela signifie que nous ne avons pas oublié. Si nous en savons plus sur le délai de livraison, nous allons montrer que l'information là aussi.

Je ne ai pas reçu une facture, comment puis-je obtenir une facture?

Dès que votre commande a été payé et envoyer complètement, nous faisons une facture pour elle. Cette facture peut être téléchargé et imprimé sous «statut Commandez sur le site.

Est les données sur l'ordre au «Statut de la commande 'à jour?

Oui, toutes les données sur le site sont toujours à jour. Le site est directement liée à notre système de commande. Ce que vous voyez à 'État de la commande' est toujours à jour.

Il ya un article dans le dos ordre, ce que cela signifie?

Si un article est dans le dos ordre et cela signifie que nous ne avons pas notre fournisseur avons en stock. Nous devons attendre jusqu'à ce que le fournisseur obtient un nouveau stock. La plupart du temps cela prend 20 à 40 jours de travail.

Qu'advient-il si je ne suis pas à la maison quand l'homme de courrier est livré avec un paquet?

Ensuite, l'entreprise de livraison faire sa propre procédure de cette situation.

Quand allez-vous commencer à vendre des pièces pour une nouvelle marque / modèle?

Si votre marque ou le modèle ne est pas listé, nous ne avons pas l'intention de vendre des pièces pour le moment. Si vous pensez que nous devrions vraiment inscrire votre modèle se il vous plaît laissez-nous savoir en envoyant un courriel à notre service à la clientèle et nous allons essayer de vous aider.

Qui se occupe de la livraison de ma commande?

La livraison est pris en charge par DPD. Les colis sont livrés à votre porte. Si vous n'êtes pas à la maison, l'homme de livraison sera réessayer plus tard ou vous permettra de savoir où vous pouvez gagner votre package.

Les éléments exceptionnels de l'ordre de plus de € 100, - ne seront pas retournés. Tous les articles spéciaux commandés moins de € 100, - seront prises pour revenir pour 65% de la valeur d'achat sans l'expédition, cela est lié à des coûts administratifs et de logistique.

J'ai reçu un article incorrect ou qui ne répond pas à mes attentes. Puis-je le retourner?

MotoSparePartner souhaite que tout ses clients soient entièrement satisfait de leurs commandes. Si vous n'êtes pas satisfait, dans ce cas, vous pouvez nous retourner les articles sous la seule condition que ceux-ci soient dans leurs emballages d'origine intacts et retournés sous un délai de 14 jours ouvrés. Notez bien que les frais d'envoi sont à votre charge. Il est bien entendu que si l'erreur provient de nos services, nous prendrons en charge les frais de retour (à condition que le retour ait été traité par nos soins en transmettant un bordereau par email). Vous avez la possibilité de changer votre article ou d'être remboursé. Visualisez aussi: "Comment retourner un article".

Comment puis-je retourner un article?

Cher client,

Avant de retourner quelconque article ou commande, veuillez contacter notre Service Client par email: info@motosparepartner.com

Pour retourner un article, celui-ci doit être neuf dans son emballage origine (erreur client ou de notre société). Il est impératif de joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.

Lors de votre contact avec le Service Client, nous prendrons directement note de votre souhait futur (échange, remboursement) mais également des informations essentielles (n° de série véhicule ou d'autres détails important au contrôle).

Quand un problème survient de notre société, nous transmettrons les détails d'une collecte éventuelle. Par contre, pour les retours erreur client ou unique demande de remboursement pour désistement, ceux-ci seront à retourner à notre entrepôt situé aux Pays-Bas à la charge du client.

(Adresse ci-dessous):

• MotoSparePartner
• Afdeling retouren
• Rijkstraatweg 97,
• 7391MJ
• Twello
• Pays-Bas

Impératif: Contactez notre Service Client avant de procéder au renvoi! C'est impératif!

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