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FAQ Livraison

Un article a été à l'arrière-commande pour un certain temps. Puis-je récupérer mon argent?

Non, comme un article de l'état-retour pour ce déjà commandé auprès d'un fournisseur. Ce produit sera produit / livré spécialement pour vous.

Un article est en rupture de stock et vous seront envoyés plus tard. Dois-je payer les frais d'expédition coûts à nouveau?

Non, vous ne payez que l'expédition coûts fois. Si quelque chose est envoyé plus tard cela se fait sans frais supplémentaires.

Puis-je suivre ma commande avec Track & Trace?

Oui, après l'expédition, vous pouvez suivre le colis en ligne sur notre site. De cette façon, vous savez exactement quand se attendre à votre commande.

Je ai commandé quelque chose au MotoSparepartner mais ne ai pas obtenir une confirmation. A fait quelque chose a mal tourné?

Dès que vous passez une commande sur MotoSparepartner vous recevez un e-mail. Si vous ne avez pas reçu l'e-mail, quelque chose se est mal passé. Envoyez-nous votre adresse et numéro de commande via le formulaire de courriel à Service à la clientèle et nous allons vérifier ce qui se est passé.

Je ai placé une commande et a obtenu une confirmation, mais ne ai pas entendu de lui depuis.

Normalement, vous ne entendez que de nous quand nous avons envoyer (une partie de) votre commande. Il est possible qu'un article est en ordre pour un temps plus long, alors vous ne entendez rien de nous. Vous pouvez le vérifier vous-même à «État de la commande» sur le site. Si votre commande est en cours il cela signifie que nous ne avons pas oublié. Si nous en savons plus sur le délai de livraison, nous allons montrer que l'information là aussi.

Je ne ai pas reçu une facture, comment puis-je obtenir une facture?

Dès que votre commande a été payé et envoyer complètement, nous faisons une facture pour elle. Cette facture peut être téléchargé et imprimé sous «statut Commandez sur le site.

Est les données sur l'ordre au «Statut de la commande 'à jour?

Oui, toutes les données sur le site sont toujours à jour. Le site est directement liée à notre système de commande. Ce que vous voyez à 'État de la commande' est toujours à jour.

Il ya un article dans le dos ordre, ce que cela signifie?

Si un article est dans le dos ordre et cela signifie que nous ne avons pas notre fournisseur avons en stock. Nous devons attendre jusqu'à ce que le fournisseur obtient un nouveau stock. La plupart du temps cela prend 20 à 40 jours de travail.

Qu'advient-il si je ne suis pas à la maison quand l'homme de courrier est livré avec un paquet?

Ensuite, l'entreprise de livraison faire sa propre procédure de cette situation.

Quand allez-vous commencer à vendre des pièces pour une nouvelle marque / modèle?

Si votre marque ou le modèle ne est pas listé, nous ne avons pas l'intention de vendre des pièces pour le moment. Si vous pensez que nous devrions vraiment inscrire votre modèle se il vous plaît laissez-nous savoir en envoyant un courriel à notre service à la clientèle et nous allons essayer de vous aider.

Qui se occupe de la livraison de ma commande?

La livraison est pris en charge par DPD. Les colis sont livrés à votre porte. Si vous n'êtes pas à la maison, l'homme de livraison sera réessayer plus tard ou vous permettra de savoir où vous pouvez gagner votre package.